Presense Oy - vaikuttavaa ja käytännönläheistä asiakaspalvelukoulutusta
Yritykset ovat tänä päivänä monilta osin kovin samalla viivalla. Resurssit, tuotteet ja palvelut, toimintaolosuhteet, markkinointi ja muut perustekijät ovat kaikille saatavissa ja hankittavissa. Eron tulokselliseen toimintaan tekee henkilöstö, sen hyvinvointi ja kyky sekä halu toimia yrityksen tavoitteiden ja sen arvojen mukaisesti.
Motivoitunut, työhönsä tavoitteellisesti ja innostuneesti suhtautuva työntekijä on yrityksen menestyksen kannalta se tärkein tekijä, voimavara joka ei ole ostettavissa, mutta oikealla, yksilöllisellä ja oivalluttavalla valmennuksella saavutettavissa.
Totuus nimittäin on se, että kun töissä on kivaa, niin kaikilla on kivaa. Me sen tiedämme, ja olemme kokemuksen kautta läheltä nähneet.
Hyvä osaava asiakaspalvelu ja ihmisten aito ja vuorovaikutteinen kohtaaminen on katoava luonnonvara. Me teemme siitä taas haluttua tavaraa. Puolin ja toisin.
Valmennusteemoja - näin se menee!
Asiakaspalvelu on asennetta
Asenteet vuorovaikutuksessa = kaiken perusta
- Asenteet kohtaamisen perustana
- Toisen asenteeseen vaikuttaminen
Erilaisuuden riemu ja riesa
- Erilaisuusosaaminen asiakaspalvelijan työvälineenä
- Asiakkaan tyylin nopea paikantaminen
- Motivoituminen - miten asiakas motivoituu päättämään
Hankalat tilanteet hallintaan
Haastavat kohtaamiset
Inhimilliset selkäydinreaktiot vuorovaikutuksessa
Tunteen anatomian lyhyt oppimäärä
Ammattilaisen kausihuolto
Työn ominaispiirteiden tunnistaminen
Minä ja työni
100% vastuu
Muita mahdollisia teemoja
Palveleva myynti käytännössä
Esimiestason tilannehallintataidot
Kuinka rakennan toimivan ryhmän?
Monikulttuurinen työyhteisö toimimaan
Ryhmän ohjaamisen taidot: mitä ryhmässä tapahtuu?
Työhyvinvointi vai työtyytyväisyys?
Kysy lisää niin räätälöimme teidän tilaisuuteenne sopivan valmennusohjelman.
Tinka Kerttula, tinka.kerttula(at)presense.fi
Veera Rautio, veera.rautio(at)presense.fi
Koulutuksen kesto voi olla 1,5 tuntia, puoli päivää (3,5 tuntia) tai koko päivän.
HInnat: alkaen 650 € + ALV 23% + matkakulut.
Osallistujaryhmän koon, koulutuspaikan ja päivän muun ohjelman sisällön huomioiden koulutuskokonaisuus räätälöidään tapauskohtaisesti yrityksenne tarpeisiin.
Presense Oy on yritysvalmennustalo, joka kehittää asiakasyritystensä liiketoiminnan kannattavuutta valmennuksen, koulutuksen, vuorovaikutuksen ja kuulevan kohtaamisen kautta mm. seuraavilla alueilla: ulkoinen ja sisäinen asiakaspalvelu, myynti, työnjohto, johtaminen sekä itsetuntemus ja itsensä kehittäminen.
